구매일로부터 1년이내의 제품 이상인 경우, 보상은 무상 수선을 우선으로 하며, 수선 불가능시에는 교환과 환불을 순차적으로 적용, 진행될 수 있습니다. 사용상의 제품 손상이 발생한 경우, 품질보증기간에 상관없이 유상수선이 진행됩니다. 시즌 상품(의류, 신발, 잡화 중 컬렉션 제품)의 경우, 구매시즌으로부터 3시즌까지 부속품이 제공되며, 사용감에 따라 발생되는 수선은 품질보증기간에 상관없이 유상수선으로 진행됩니다.

【 배송 안내 】

5월 연휴로 인한 배송 업무 사전 공지 : 5월 3일 (금) 오후 4시 이전 결제 완료 시, 당일 발송 되며 5월 8일 (수) 이전에 받아보실 수 있습니다. 3일 (금) 4시 이후 주문건 부터는 5월 7일 (화) 부터 순차적으로 배송이 시작됩니다. *단, 택배사 사정에 따라 지역(도서/산간 지역 포함) 마다 발송일 및 배송 완료일에는 차이가 있을 수 있는 점 미리 양해부탁드립니다.

배송 연휴일을 제외한 모든 배송 서비스는 주문 및 결제 완료 후 상품 보유 상황에 따라 최소 1-2일 내 발송됩니다. 배송 완료까지 발송일 기준으로 2-3일의 영업일이 소요될 수 있습니다.(단, 택배사 사정에 따라 발송일 및 배송 완료일의 차이가 있을 수 있습니다. 주말, 공휴일 제외)

개인 맞춤 제품 및 예약 제품 의 경우 제품에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 개인 맞춤 제품의 경우, 핸드백 및 가죽 소품은 최대 8주까지 배송이 지연될 수 있으며, 롤링 러기지는 최대 12주까지 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 예약 제품의 경우 주문하신 제품에 따라 해당 제품의 공급 기간을 포함한 예상 배송 기간이 약 2주에서 3달까지 지연될 수 있습니다. 이와 같이 예약 기능이 가능한 제품은 그 제품의 수명 주기가 만료되면 주문이 취소될 수 있습니다.

택배사 또는 고객님의 사정(연락이 되지 않을 경우)으로 배송이 지연되는 경우 또는 배송에 대해 좀 더 자세한 안내를 원하시면 온라인 이메일 문의(korea@contact.louisvuitton.com) 및 루이 비통 클라이언트 서비스(02 3432 1854)로 연락 주시기 바랍니다. 클라이언트 어드바이저가 함께 도와드리겠습니다.

매장 픽업 서비스 절차
온라인 주문 -> 제품 매장 도착 후 문자/이메일 수신 -> 문자 및 신분증 지참하여 매장 방문

픽업 기한
제품 픽업은 30일 간 유효합니다. 제품을 픽업해가지 않으신 경우, 주문이 철회되어 결제하신 수단으로 환불 절차가 진행될 수 있습니다. (단, 몽 모노그램, 몽 다미에 그라파이트, 월드 투어와 같이 개인 맞춤 서비스를 적용한 경우 제외)

고객님의 편의한 결제를 진행하기 위하여 신용카드와 직불카드 등 각종 카드를 통한 결제 및 실시간 계좌이체를 통한 결제방법을 제공하고 있습니다.

고객님의 개인정보의 보호와 구매의 안전을 위해 신뢰할 수 있는 결제 대행사인 NHN KCP를 통하여 상품 결제를 제공하고 있습니다.

일부 카드(BC,하나,농협)의 경우에는 500만원 이상의 제품 결제에 제한이 있을 수 있습니다. 다른 카드 또는 결제 수단을 이용해주시기 바랍니다.

(1) 만족하지 못한 상품에 대하여 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 반품 또는 14일 이내에 교환이 가능합니다.

다음 각 경우에는 법령에 따라 반품 또는 교환이 불가합니다:
1. 귀하의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우 제외)
2. 귀하의 사용으로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 이용약관에 따른 주문제작형 상품인 경우

(2) 배송된 상품이 표시 및 광고된 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 때에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 1개월(30일) 이내에, 귀하의 요청에 따라 이를 환불 또는 교환할 수 있습니다.

문의: 02-3432-1854

운영 시간: 월요일 - 일요일: 오전 10시 30분 -오후 7시 30분