선물하기

1. 루이비통 제품으로 선물을 고려하고 있는데, 도와주실 수 있나요?

저희 웹사이트의 선물하기 페이지를 방문해 주시기 바랍니다. 메종의 가장 상징적인 제품부터 시즌 최신 제품까지 엄선된 선물 아이디어를 다양하게 만나보실 수 있습니다.
기프트 섹션은 정기적으로 업데이트되며, 여성, 남성, 라이프 스타일 및 축하하고 싶은 특별한 행사나 상황에 대한 심사숙고된 제안이 포함됩니다.
추가적인 지원이 필요한 경우 당사의 클라이언트 서비스는 02-3432-1854 로 고객을 직접 지원해 드립니다.
저희 매장 내의 팀은 매장 운영 시간 동안 언제든 도움과 조언을 제공할 준비가 되어 있습니다. 신속한 서비스를 위해 어드바이저와 함께 원하시는 루이비통 지점으로 예약하실 수 있습니다.

2. 루이비통은 선물을 위한 개인 맞춤 서비스를 제공합니까?

메종은 고객님의 선물을 정말 독특하게 만들기 위해 몇 가지 무료 개인 맞춤화 서비스를 제공합니다.
핫스탬핑 된 이니셜이나 각인 등의 일부 옵션은 온라인으로 제공되며, 그 외의 주문 제작 옵션은 루이비통 매장에서 이용하실 수 있습니다.
개인 맞춤화 서비스에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다. 

주의 사항: 개인 맞춤화 제품은 반품이나 환불을 받을 수 없습니다.
마지막으로, 개인 맞춤형 제품의 경우 출고 및 배송 기간이 더 길어질 수 있음을 염두에 두시기 바랍니다: 맞춤화 옵션에 따라 추가 하루(핫스탬핑, 인그레이빙 등)부터 최대 8-12주 또는 그 이상입니다.

개인 맞춤화 서비스와 관련된 추가 정보나 도움이 필요한 경우, 클라이언트 서비스(02-3432-1854)로 문의하시기 바랍니다. 원하시는 루이비통 매장을 방문하여 더욱 다양한 맞춤 옵션을 확인하실 수 있습니다.

3. 제가 선택한 선물의 제품이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 저희 웹사이트에 업로드된 선물하기 선택 옵션을 한 번 더 살펴보실 수 있도록 초대합니다. 이 리스트는 정기적으로 업데이트됩니다.
저희 웹사이트 대부분의 품목에 대해서는 앞으로 30일 이내에 제품이 구매 가능해질 경우 알림을 달라고 요청하실 수 있습니다. 
또한 클라이언트 서비스(02-3432-1854)로 연락할 수도 있습니다. 어드바이저는 고객이 생각하고 있던 제품과 유사하거나 관련 있는 제품을 추천해 드릴 수도 있습니다.
그리고 언제나처럼 매장 내에 있는 팀은 매장 운영 시간 동안 항상 도움과 조언을 제공할 준비가 되어 있습니다. 신속한 안내를 위해 어드바이저와 함께 원하는 루이비통 지점으로 예약하실 수 있습니다.

4. 선물로서 제품을 주문할 때 개인 메세지를 포함해도 됩니까?

선물과 함께 메세지를 추가할 수 있습니다. 주문을 확인하기 직전 체크아웃 시 메세지를 추가하라는 알림이 나타납니다.
고객님의 메세지는 루이비통 봉투에 동봉된 흰색바탕의 긴 카드에 인쇄되어 패키지 안에 넣어질 것입니다. 
모든 주문에는 추가적인 친필 메세지를 위해 상자에 리본으로 부착된 작은 빈 카드도 포함되어 있습니다.

5. 루이비통 기프트 박스는 어떻게 생겼나요?

루이비통 온라인 주문은 모두 메종의 상징적인 기프트 박스에 담겨 배송되며, 루이비통의 쇼핑백 또한 대부분의 카테고리의 아이템들에 동봉됩니다.
루이비통의 대표적인 포장은 메종의 가장 초기 트렁크에서 영감을 얻었습니다. "임페리얼 사프란" 색상은 머나먼 대지로의 긴 항해를 연상시키는 반면 전통으로 가득 찬 VVN 가죽의 색상은 상자 안에 사용되었습니다.
40%의 재활용 섬유를 포함한, 지속 가능한 FSC 인증 숲에서 유래한 당사의 상자는 운반을 용이하게 하기 위해 평평하게 접혀 탄소 부작용(환경 오염)을 유의미하게 감소시킵니다.

6. 루이비통 선물 상자 속 내용물은 어떤 것들이 있나요?

각각의 선물 주문은 루이비통 선물 상자에 담겨 배송되며, 특정 카테고리의 제품에는 루이 비통 쇼핑백도 동봉됩니다.
상자 안에는 제품의 가격이 표시되지 않은 선물 영수증과 함께 선물하시는 분의 메세지(체크아웃 시 추가된 경우), 추가적인 손글씨 메세지를 위해 상자에 부착된 작은 빈 카드가 들어있습니다. 반품 및 교환 방침과 제품 사용법을 알려주는 문서도 동봉되어 있습니다.

7. 선물용 제품의 구성품에 영수증이 포함되어 있나요? 만약 그렇다면, 선물의 가격을 표시하고 있나요?

모든 루이비통 온라인 주문 건의 제품은 제품의 가격이 표시되지 않은 선물 영수증과 함께 제공됩니다.
영수증은 교환이나 반품 시 요청되기 때문에 수령자는 보관에 주의해 주셔야 합니다.

8. 선물 받는 사람에게 직접 선물 주문서를 보내는 것도 가능한가요?

'배송 주소'란에 수령인의 주소를 입력하시면 됩니다. '청구 주소'로 본인의 주소를 입력해 주셔야 합니다(청구서와 선물 영수증에 기재되어 있음)

9. 깜짝 선물을 보내고 싶은데, 택배사가 수령인에게 도착 사실을 미리 알려주는 건가요? 만약 그렇다면, 깜짝 선물은 어떻게 하나요?

선물을 깜짝 선물로 전달하시려면 체크아웃할 때 본인의 전화번호와 이메일을 입력해 주시기 바랍니다. (청구 주소와 배송 주소에 모두 결제자의 정보로) 이때 입력된 전화번호는 운송 업체로부터 SMS 발송 알림을 받게 됩니다.
선물 받는 사람의 전화번호를 입력하면 배송 날짜와 시간이 알려지며, 루이비통에서 유래한 것으로 안내 메세지가 나타납니다.

10. 선물이 제 시간에 도착하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

메종은 받는 사람의 주소에 따라 다른 배달 옵션을 제안합니다. 체크아웃 과정에서 이용 가능한 서비스가 무엇인지, 배송지 우편번호를 입력하면 알 수 있습니다. 리드 타임은 영업일 기준 1일에서 7일까지 다양합니다(제품 재고가 있는 경우, 품질 검수 후 이상이 없을 경우) 또한 My LV 계정을 통해 주문 상태를 직접 확인할 수 있습니다. 제품이 발송되면 제품 위치를 추적할 수 있는 추적 링크를 이메일로 받을 수 있습니다.

11. 루이비통에서 구매한 선물을 받았는데 교환이나 반품이 가능한가요? 만약 그렇다면 어떻게 진행하나요?

선물 받은 루이비통 제품도 교환 또는 반품이 가능합니다.

영수증 원본과, 교환증 (오프라인 매장의 경우), Client Receipt, 포장 및 서류 원본들을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다. 반품 또는 교환 과정에 필요한 물품들입니다.

선물을 교환해야 할 경우, 취향에 따라 두 가지 옵션이 있습니다:
 

• 클라이언트 서비스에 전화를 걸어 어드바이저와 통화할 수 있으며, 어드바이저는 제품을 당사로 반송하고 고객에게 적합한 새 제품을 선택하는 것을 기꺼이 도와 드릴 것입니다. 
• 루이비통 매장에서 온라인으로 구매한 선물을 교환하는 것도 가능합니다. 자세한 내용과 자세한 지침은 온라인 반품 정책을 참조하시기 바랍니다.

환불은 제품을 구매하실 때 이용한 결제수단과 동일한 결제수단으로만 진행됩니다. 온라인 스토어를 통해 구매하신 제품은 매장 내에서 환불이 불가하니 양해 부탁드립니다. 선물을 루이비통 매장에서 구입하신 경우 위와 같이 원본 영수증과 패키지를 지참하실 경우 매장에서 교환 또는 반품이 가능합니다. 루이비통에서 구매한 선물을 교환 또는 반품하시는 경우, 선물을 교환 또는 반품하였음을 알리는 표식이 구매자의 My LV 계정에 표시됨을 유의하시기 바랍니다.

12. 선물 받는 분이 선택된 배송일이나 배송 시간을 수정하는 것이 가능할까요?

'프리미엄(Premium) 서비스를 선택한 경우(특정 지역에서만 사용 가능), 선물 수령인은 운송 업체가 발송한 SMS에 표시된 URL을 통해 보다 적합한 날짜 및 시간으로 배송을 수정할 수 있습니다.

어려운 경우 언제든지 클라이언트 서비스에 문의할 수 있습니다. 어드바이저가 기꺼이 도와드리겠습니다.

표준 배송 옵션에서는 특정 배송 날짜 및 시간대를 수정하거나 선택할 수 없습니다. 그러나 대부분의 배송 기사는 배송 당일 수취인이 없을 경우 두 번째 배송 시도 또는 일정 변경 기회를 제공합니다.

13. 루이비통 제품을 선물 받았는데 수선이 필요하면 어떻게 진행해야 하나요?

선물 받으신 루이비통 제품의 수선을 원하시는 고객님께서는 저희 매장을 방문해 주시기 바랍니다. 여기서 가까운 매장을 찾으실 수 있습니다. 저희 인스토어 팀이 고객님을 도와 질문에 답하고 비용 견적과 수선 기간에 대한 안내를 제공해 드릴 것입니다. 가장 신속한 서비스를 위해 매장 방문을 미리 예약하시기를 권합니다.

루이비통 제품은 품질 보증을 위해 우리의 워크숍에서 가죽 장인들에 의해 독점적으로 수선되고 있습니다.

[미국, 영국, 독일, 호주를 제외한 모든 국가] 매장에서 멀리 거주하거나 루이비통 매장에 가기 어렵다면 주저하지 말고 클라이언트 서비스(02-3432-1854)로 연락하십시오. 어드바이저는 수선을 위해 루이비통으로 제품을 전달하는 데 필요한 모든 정보를 기꺼이 제공할 것입니다.

[미국, 영국, 독일, 호주만 해당] 이제 집에서 편안하게 수선에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. LV 앱에서 이메일, 전화 또는 영상 통화로 수선에 대한 모든 세부 정보를 쉽게 공유하실 수 있습니다. 서비스에 대해 궁금한 점이 있으시면 클라이언트 서비스(02-3432-1854)로 문의해 주시기 바랍니다. 어드바이저가 필요한 모든 정보를 기꺼이 제공해 드리겠습니다.