개인정보취급방침

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총칙

루이비통 코리아 유한회사(이하 “루이비통” 또는 “회사”)는 개인정보 보호의 중요성을 인지하고 있습니다. 루이비통은 고객이 제공하는 정보를 보호하기 위해 합리적인 방침과 보안책을 시행하고 있습니다.

본 개인정보처리방침은 루이비통 코리아 웹사이트(“웹사이트”)를 통하여 루이비통이 수집하고, 취득, 보유 및 이용하는 고객의 모든 개인정보 보호에 적용됩니다. 루이비통의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

개인정보의 수집방법

루이비통은 웹사이트에 방문하여 개인정보를 입력하고 해당 개인정보의 수집, 보유, 활용에 동의하는 이용자로부터 개인정보를 수집합니다. 또한 루이비통은 IP주소, 쿠키, 방문일자, 접속 로그, 서비스 이용기록, 키워드, 웹 브라우저 및 OS 유형 등의 개인정보를 수집하고, 이를 이용하여 고객에 대한 서비스를 개선하는데 활용할 수 있습니다.

수집하는 개인정보 항목

성명, 주소, 이메일 주소, 전화번호, 성별, 생년월일, 서비스 이용 기록, IP 주소, 선호도, 관심분야, 접속 정보, 로그 기록, 방문이력, 구매이력, 이용패턴, 소망리스트, 접속국가, 디바이스 ID, Live Chat 기록 (제품 및 서비스 관련 정보), 선호하는 디자이너 및 상품 유형, 선호 패션 경향, 선호하는 연락수단, 라이프스타일 관련 정보, 수행한 봉사활동, 신체사이즈 관련 정보, 판매자 ID 및 번호, 결제통화, 배송 정보, 국적, 구매한 상품(가격, 이름) (고객의 가족, 친척 등에 관한) 제3자 정보 *

* 고객은 위의 내용에 동의함으로써 제3자 정보(가족, 친척 등에 관한 정보 포함)가 해당 제3자의 동의에 따라 제공되며, 해당 제3자가 동의를 거부 또는 철회하는 경우 이를 루이비통에 알릴 것이라는 점을 진술합니다.

개인정보 수집/이용 목적

  • 고객 서비스 향상 및 회원의 식별/확인
  • 주문상품의 배송상태 통지
  • 맞춤형 고객 서비스의 제공
  • 콘텐츠 게재
  • 구매 성향 분석
  • 서비스 개선 및 향상
  • 루이비통 웹사이트 멤버쉽 가입
  • 멤버쉽 회원 식별
  • 루이비통 웹사이트 서비스 관리
  • 권한 없는 접근 방지
  • 구매 성향 분석
  • 고객 접근 및 사용빈도 통계 분석
  • 고객에 대한 상품 마케팅
  • Live Chat 서비스 제공
  • 상품 프로모션
  • 프로모션 형사 및 기타 행사에 대한 정보를 전화나 서신, 이메일, 문자메세지 등을 포함하나 이에 한정되지 않는 다양한 매체를 통하여 제공

개인정보의 제3자 이전 및 제공

  • 제공받는 자
    • Louis Vuitton Malletier (전화번호: +33 155 80 32 00)
    • Louis Vuitton Pacific Limited (전화번호: +852 8120 1182)
  • 제공하는 항목
    • 성명, 성별, 주소, 이메일 주소, 전화번호, 성별, 생년월일, 국적, 서비스 이용기록, 구매이력
  • 제공받는 자의 이용목적
    • 전 세계 루이비통 지사들 간의 고객 성향 분석, 해외 매장 방문 시 혜택 제공 등
  • 제공받는 자의 보유 및 이용기간
    • 회원 탈퇴 후 14일 후까지

인수, 합병, 통합의 사유가 발생하는 경우, 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 개인정보 관계법령상 정해진 절차와 방법에 따라 루이비통 고객에 대한 정보는 승계인에게 이전될 수 있습니다. 또한 고객이나 이용자에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.

개인정보의 취급 위탁

1. Louis Vuitton Malletier
    - 위탁업무: 소프트웨어 및 서비스 호스팅

2. Louis Vuitton Pacific Limited
    - 위탁업무: 소프트웨어 및 서비스 호스팅

3. ETO
    - 위탁업무: 고객데이터베이스 관리 솔루션 호스팅

4. Orange Business Service (OBS)
    - 위탁업무: 웹사이트 솔루션 호스팅

5. iAdvize
    - 위탁업무: 고객들을 위한 라이브 채팅 서비스 운영

6. CyberSource
    - 위탁업무: 사기거래 차단

7. Salesforce US
    - 위탁업무: 전 세계 루이비통 지사들 간의 고객 성향 분석, 루이비통 직원의 마케팅 서비스 강화 및 지원

8. CheetahMail
    - 위탁업무: 루이비통을 대신하여 루이비통 고객들에게 홍보성 이메일을 전송

9. 남아애드
    - 위탁업무: 우편물 발송 대행

10. 볼로레로지스틱스 코리아
    - 위탁업무: 제품 창고업무

11. 일양 로지스
    - 위탁업무: 배송서비스

12. 인비토
    - 위탁업무: 홍보성 문자 메세지 전송

고객, 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

웹사이트 이용자는 자신 및 자신이 법정대리인인 14세 미만 아동의 개인정보의 열람 및 처리정지를 요구할 수 있습니다. 다만 다음의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회사는 해당 사유를 고객에게 알리고, 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.

1)    법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우

2)    다른 사람의 생명ㆍ신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우

3)    개인정보를 처리하지 아니하면 고객과 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

고객은 자신 및 자신이 법정대리인인 14세 미만 아동의 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구하지 못할 수 있습니다.

 

웹사이트 이용자들의 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 ‘고객정보수정’을, 가입해지를 위해서는 ‘고객 계정 삭제’를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정, 또는 탈퇴가 가능합니다.

고객이 개인정보의 오류에 대한 정정 및 삭제를 요청한 경우에는 정정 및 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 이용 또는 제공한 경우 발견 즉시 지체 없이 수정하겠습니다.

회사는 고객의 요청에 의해 삭제된 개인정보는 “개인정보의 보유 및 이용기간”(하기 참조)에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

상기 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

고객은 개인정보보호법 등 관계법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 고객 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 아니 됩니다.

개인정보의 보유 및 이용기간

[고객 정보 카드를 통한 수집의 경우]

회원 탈퇴 후 14일 후까지 고객의 개인정보는 루이 비통에서 계속 보유하며 서비스 제공을 위해 이용됩니다. 단, 고객이 고객정보 삭제, 처리정지 등을 요청하는 경우 해당 개인정보는 복구할 수 없는 기술적인 방법에 의해 삭제됩니다. 단, 아래 예시한 바와 같이 상법 등 관계법령의 규정에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우, 당해 법령에서 정하는 기간 동안 고객정보를 보관하며, 그 법령상의 목적으로만 이용합니다.

- 상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 고객정보
  보존 근거: 상법 제33조
  보존 기간: 10년 (단, 전표 또는 유사한 서류에 포함된 개인 정보의 경우 5년)

[웹사이트를 통한 수집의 경우]

회 원 탈퇴 후 14일 후까지 고객의 개인정보는 루이 비통에서 계속 보유하며 서비스 제공을 위해 이용됩니다. 고객이 웹사이트의 회원탈퇴를 요청하는 경우, 해당 개인정보는 복구할 수 없는 기술적인 방법에 의해 삭제됩니다. 단, 아래 예시한 바와 같이 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우, 당해 법령에서 정하는 기간 동안 고객정보를 보관하며, 그 법령상의 목적으로만 이용합니다.

-  상업장부와 영업에 관한 중요서류에 포함된 고객정보

   보존 근거: 상법 제33조
   보존 기간: 10년 (단, 전표 또는 유사한 서류에 포함된 개인 정보의 경우 5년)

-  소비자 불만 또는 분쟁해결에 관한 기록

   보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조
   보존 기간: 3년

개인정보 파기절차 및 방법

고객 또는 이용자가 웹사이트 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(출력물의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관계법령에 의한 정보보호 사유에 따라 (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

고객이 회원가입 등을 위하여 입력한 전자적 형태로 저장된 개인정보는 위 보유기간이 경과된 뒤에 복구할 수 없는 방법에 의해 파기됩니다.

한편, 개인정보가 포함된 출력물은 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

개인정보의 안전성 확보 조치

루이 비통은 개인정보보호법과 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 개인정보의 암호화

귀하의 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있습니다. 루이비통은 중요한 데이터에 대하여 파일 및 전송 데이터 암호화 혹은 파일 잠금 기능 등의 별도 보안기능을 적용하고 있습니다.

2. 해킹 등에 대비한 기술적 대책

루이 비통은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신•점검을 하고 있습니다. 또한 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

3. 개인정보처리시스템 접근 제한

개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있습니다. 또한 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 권한 없는 접근을 통제하고 있습니다.

4. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육

개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.

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개인정보 관리책임자 및 정보보호 최고책임자
- 성명 및 직위: 허은정 상무
- 소속부서: Client Development & Digital
- 이메일주소: korea@contact.louisvuitton.com
- 전화번호: 02 - 3432 - 1854

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